Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър ВИП клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър ВИП клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да поеме отговорността за изграждането и поддържането на дългосрочни взаимоотношения с нашите най-ценни клиенти. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, ориентиран към клиента и ще притежава отлични умения за управление на взаимоотношения. Тази роля изисква стратегическо мислене, внимание към детайла и способност за работа в динамична среда.
Мениджърът на ВИП клиенти ще бъде основната връзка между компанията и нейните ключови клиенти. Той или тя ще трябва да разбира нуждите и предпочитанията на ВИП клиентите, да предлага персонализирани решения и да гарантира високо ниво на удовлетвореност. Освен това, ще участва в разработването на стратегии за задържане на клиенти и ще работи в тясно сътрудничество с други отдели като маркетинг, продажби и обслужване на клиенти.
Основните задължения включват управление на портфолио от ВИП клиенти, организиране на специални събития и кампании, анализ на клиентското поведение и предоставяне на обратна връзка към ръководството. Мениджърът трябва да бъде в крак с пазарните тенденции и да предлага иновативни подходи за подобряване на клиентското изживяване.
Успешният кандидат ще има опит в работа с клиенти от висок клас, ще демонстрира професионализъм и дискретност, както и способност за изграждане на доверие. Отличните комуникационни и презентационни умения са от съществено значение, както и владеенето на английски език.
Ако сте мотивиран, ориентиран към резултати и имате страст към предоставянето на изключително клиентско обслужване, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на портфолио от ВИП клиенти
- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти
- Организиране на специални събития и кампании за ВИП клиенти
- Анализ на клиентското поведение и предпочитания
- Предоставяне на персонализирани решения и оферти
- Координация с вътрешни екипи за осигуряване на отлично обслужване
- Разработване на стратегии за задържане на клиенти
- Следене на пазарни тенденции и конкурентна среда
- Подготовка на отчети и анализи за ръководството
- Решаване на проблеми и оплаквания на ВИП клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 3 години опит в управление на клиенти или продажби
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Високо ниво на дискретност и професионализъм
- Добри аналитични и организационни умения
- Владеене на английски език – писмено и говоримо
- Умения за водене на преговори и убеждаване
- Опит в организиране на събития или кампании е предимство
- Висока ориентация към клиента и резултатите
- Умения за работа с CRM системи и MS Office
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в работата с ВИП клиенти?
- Как поддържате дългосрочни взаимоотношения с клиенти?
- Какви стратегии използвате за задържане на клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентско поведение?
- Какво ви мотивира да работите в тази роля?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Какво бихте направили, за да подобрите клиентското изживяване?
- Какви събития или кампании сте организирали досега?
- Как се справяте с конфиденциална информация?
